LGU+ 인터넷 쓰기 힘드네요..
LGU+ 장애가 일상 다반사… 덕분에 제 워 라벨은 망가져요.
2022년 03월 03일 14:06
LGU+ 고객센터 서XX 팀장이라는 분이 전화를 하셨고 그동안의 장애내용 과 지역센터에서는 장비 문제다는데 네트워크팀은 이상 없다고 하는 의견 불일치, 서비스 무 위약금 해지권고 등에 대해서 이야기하였습니다.
저에게 다시한번 이 장애 문제에 대해서 확인하고 연락 주신다고 했는데 아직까지 연락이 없습니다.
2022년 03월 04일 18:21
홈매니저 H 님이 부재중이어서 문자 남긴다고 문자 보내고 끝입니다.
저는 홈매니저 방문 요청한적 없습니다. 방문하시려면 사전에 연락을 하셔야 죠.
이런 인터넷 장애때문에 사무실 출근일 제가 집에서 대기하려면 저의 귀중한 연차 0.5일을 사용하여야 합니다.
몇 일이 지나고 3월8일 동일한 장애가 발생했습니다. 아침부터 원격회의 끊어지더니 역시…
2022년 03월 08일 12:09
101 전화를 통해서 현재 3월4일 장애 건이 접수되어 있고 (이건 제가 접수한 게 아니라 LG유플러스직원 분이 하신 듯) 현재 작업중이라고 이야기 합니다.
고객은 장애발생 접수가 되었는지, 누군가 무엇때문에 방문하려 하는지 어떻게 진행이 되는지 LG유플러스 직원은 어느 누구도 이야기를 해주지 않네요.
여하튼 완료되면 연락을 달라고 이야기하고 상담사분과 통화는 마쳤습니다.
장애처리가 어떻게 되나 궁금해서 전화하면 이상하게 딱 필연적으로 그날이나, 하루 정도 오후에 조치가 완료되어서 연락을 주시더라고요. 그러고 몇일 지나면 역시 장애
이번에는 3일 지나 3월 11일 17:00 전화를 주셨네요.
내가 손해를 보면서 상품을 돈 내고 사용하고 짜증이 나지만 약정계약 때문에 해지 못합니다.
유플러스 장애처리 관련 방문, 전화 상담하는 분들 저에게 위약금 없으니 해지 가능하다는 이야기하지 마세요.
LG유플러스 임직원들이 똘똘 뭉쳐 저희 온 가족 SKT나 KT로 이사를 보내시게요?
가족할인으로 묶여 있는 휴대폰 3대의 위약금과, 통신비 대납 및 휴대폰 사주실 거 아니죠? (할부금 완납)
네 맞습니다. LG유플러스의 대단한 마케팅으로 묶여 있습니다.
그래서 해지하고 싶어도 못합니다.
고객센터 S팀장님, 확인후 연락 주신다는데 어디까지 언제까지 확인을 허시는지 아직 연락이 없어서 궁금 했는데 8일 만에 다른 분에게 연락 받았습니다. 자세한 설명은 없고 상위부서에서 조치가 완료했다는 짧은 이야기가 저는 왜? 믿음이 안가는 걸까요?
저희 집에 사전 연락업이 방문하신 H 홈매니저님, 저도 원활한 인터넷 사용을 위해서 사무실로 출근했습니다. 저에게 부재중 문자 연락하지 마시고 접수한 LG유플러스 직원분에게 연락해 주세요. 저는 요청한적이 없어요.
LGU+ 직원 여러분이 워 라벨 챙기실 때 저의 워 라벨은 망가져 가고 있습니다.
근로자의 워 라벨 중요합니다. 다 벌어서 먹고 가정에서 행복하게 사는게 행복의 시작이니까요.
코로나 팬더믹 이후로 많은 시간 재택근무를 통해서 업무를 하고 있는데 빈번한 회선장애, 끊어짐, 지연 현상으로 화상회의나 TV, 동영상 시청 시 다발적으로 장애가 발생합니다.
그럴 때 마다 101 번호를 누르면 밤9시 근무시간이 끝나서 ARS 접수만 가능, 주말, 휴일 ARS접수만 가능
접수하고 문제 해결이 되나? 며칠씩 걸려요 뭐를 허시는지 모르지만
네 뭐 인터넷이 잠깐 끊어질 수 있지… 그게 한두 번 이어야지.
외부와 컨퍼런스 있거나, 원격으로 무언가 하려면 인터넷 불안해서 끊어지거나 그냥 맘 편하게 사무실실로 출근합니다.
결국 피해는 고객이 보고 있습니다.
LGU+ 직원분들은 야간, 주말 워 라벨 챙기실 때 저는 이 빌어먹을 인터넷 때문에 외부로 나가야 하네요.
물론 당연히도 재택근무 이전에 제가 방문하는 홈매니저님들 어떻게 만나겠습니까?
토요일 방문요청 아니면 평일은 연차 0.5일 사용합니다.
저는 LGU+ 장애 처리 하는데 연차 써가며 사용해 보겠다고 노력하고 있다 구요..
장애처리도 3~4일씩 걸리는 것도 그런데 더 이상한 거는 많아요.
장애로 인한 요금 감액 신청해야 감액해줍니다. 이건 당연히 해줘야 하는게 아닌가요?
장애 발생시 요금 감액 신청 않아는 고객들의 요금은 그냥 가져가시고 있는 건가요?
요금 감액도 처음에 인터넷 월 요금 일할 계산으로 해줍니다.
인터넷이 안되면 유플러스TV도 장애 당연한 거 아닌가요?
유플러스 인터넷 쓰는 집에서 유플러스TV는 다른 회선들 사용하시나?
이것도 이야기해야 해줍니다.
요금 감액하다가 알게 된 건데 정점은 이거 같습니다. 장비임대료는 감액이 안된답니다.
아니 장비를 인터넷 서비스 사용하려고 임대를 했는데 인터넷서비스와 유플러스TV는 장애로 안되는데 장비 임대료는 내라 는데…
이거 왜? 받아 가야하고 내야 하는건지 아직도 이해가 안 됩니다.
렌터카처럼 임대 개념이라고 치고 생각을 해봐도 저는 도로(인터넷)를 제공받는 조건인 것과 같은데… 도로가 없는데 렌트 비 내라?
휘발유(전기)를 제가 안 넣어서 사용하지 않는 경우에 내야 한다는 건 이해가 되는데 도로(인터넷) 제공약속이 장애로 불이행 되었는데도 렌트 비 내야 할까요?
이건 계약이 소비자에게 불리하게 되어 있는 조건이라고 생각 합니다.
언제 시간 생기면 소비자보호원 민원 넣어 봐야 갰네요. 불공정 거래 약관 같아요.
정리하면
장애 1주일이면 LGU+ 직원 여러분은 근무하는 40시간이지만 저는 168시간 제대로 사용하지 못합니다.
LGU+ 직원분들 워 라벨 챙기실 때 저는 돈내면서 워 라벨 망가지고 있으니 쫌… 제대로 서비스해주세요.
